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保險行業(yè)
概述
保險行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)(CTI)，對保單\理陪\回訪\營銷等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化處理，集中實現(xiàn)銷售、服務(wù)和協(xié)調(diào)管理的系統(tǒng)。
應(yīng)用保險行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以把保險公司內(nèi)部資源、潛在客戶群體等資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起保險業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
應(yīng)用
1、新形態(tài)職場讓營銷更貼近客戶
保險電銷渠道的發(fā)展問題，實際上就是如何提升銷售能力的問題。很多財險公司正在大力發(fā)展前置坐席，就是要發(fā)揮全國各分公司的營銷力量，將營銷能力擴(kuò)展至業(yè)務(wù)末梢。通過智能云呼叫中心系統(tǒng)，可以快速低成本上線，實現(xiàn)一套平臺統(tǒng)一管理全國業(yè)務(wù)。另外，通過對接運(yùn)營商云化的通信資源，可以合規(guī)的在一點接入全國號碼，合規(guī)外顯，提高接聽率，提升本地服務(wù)體驗。區(qū)別于財險公司，壽險公司主要是依靠業(yè)務(wù)員進(jìn)行營銷。在業(yè)務(wù)員手機(jī) APP 中，對接智能云呼叫中心，方便業(yè)務(wù)員隨時隨地與客戶交流，同時通話記錄和錄音全部留存，便于監(jiān)督管理。
通過智能云呼叫中心建立新形態(tài)職場，讓電銷更加本地化，更貼近客戶，提高營銷的效能。
2、智能質(zhì)檢解決 100%監(jiān)管難題
智能云呼叫中心，可通過語音識別技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的通話錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行文本結(jié)構(gòu)化處理，針對開場、產(chǎn)品介紹、異議處理、成交確認(rèn)等環(huán)節(jié)設(shè)定合規(guī)模型，通過實時、批量的模型命中匹配，自動抓出不規(guī)范的銷售話術(shù)。
通過語音識別技術(shù)替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，質(zhì)檢比例可擴(kuò)大到 100%，有效解決保險公司對業(yè)務(wù)合規(guī)的管控。另外，智能質(zhì)檢還可以通過深度挖掘語音質(zhì)檢數(shù)據(jù)信息，對個體或某個群體行為進(jìn)行分析，尋找差異，總結(jié)優(yōu)勢劣勢，從而制定有針對性的營銷策略。
3、智能化銷售提升銷售單兵作戰(zhàn)能力
深度挖掘分析所謂“優(yōu)秀銷售”的業(yè)務(wù)錄音數(shù)據(jù)，勾畫出“優(yōu)秀銷售”的畫像，進(jìn)而將這些優(yōu)秀基因通過培訓(xùn)進(jìn)行全員推廣和學(xué)習(xí)，提升整體人員的人均產(chǎn)能。
