托管式的呼叫系統
系統通過遠程功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點不同企業來使用。通過呼叫中心托管服務,企業可以用自己座席人員在自己辦公室通過登陸呼叫系統平臺來實現所有呼叫中心功能。這種方式即規避了自建呼叫中心面臨困難,又可使用自己座席來為客戶提供服務,將核心資源牢牢掌握在企業自己手中。
托管型呼叫中心最大的優勢之一是,投入成本低。對于已有internet環境和PC機的企業,初期投資為零,投資風險低。
托管型呼叫中心第二大優勢是:系統建設周期短,呼叫中心坐席部署靈活。
一個呼叫中心的建設至少包含兩個方面,第一個是有關電話等部分的基本系統建設,這一部分各呼叫中心功能大同小異;第二個部分是有關企業的業務部分(如CRM、ERP等),這部分個性化太強,沒有一定的功力很難縮短建設周期,所以此處應指基本系統建設方面的建設周期短。
呼叫中心系統是實時性很強的系統,大部分托管運營商的系統基于B/S結構,依賴于internet。而依賴于internet的B/S結構的實時系統,很難能夠有效的保證系統的穩定,并且在操作方面也較復雜、效率低下(如:需手工刷新、接通速度慢等)。




